Wer seinen Kunden moderne, zukunftsorientierte Softwarelösungen bietet, steht selbst in der Pflicht seine internen Prozesse zukunftssicher weiter zu Entwickeln.

Dieser Herausforderung ist Xavo bei ihrer Telefonie-Lösung Anfang dieses Jahres gerecht geworden. Zusammen mit dem Systemanbieter DMS-Systemhaus aus Bayreuth, hat Xavo eine neue Voice over IP-Telefonanlage des Herstellers SWYX eingeführt. Diese hat die alte, herkömmliche Telefonanlage vollständig ersetzt.

Die Beweggründe für diesen Schritt waren vielschichtig. Zum Einen hat das organische Wachstum von Xavo die bisherige Telefonanlage an die Grenzen Ihrer Kapazität gebracht, zum anderen sieht Xavo großes Potential im Zusammenwachsen von Kommunikationsdiensten, wie Sprache und Daten. Damit war die Richtung klar. Voice Over IP (VoIP). Bei dieser Technologie wird die Sprache in Datenpaketen über das lokale Computer-Netzwerk befördert. Das bisher notwendige zweite Netzwerk zur Übertragung der Telefonie kann entfallen. Ein weiterer Vorteil ist die “Art und Weise zu Telefonieren”, die sich mit VoIP grundlegend ändern kann. So ist es ohne weiteres möglich, ausschließlich mit dem Computer zu telefonieren. Dadurch wiederum, kann die Arbeitsumgebung wesentlich flexibler gestaltet werden. Denn ein mit Notebook ausgestatteter Mitarbeiter ist immer unter seiner Telefonnummer zu erreichen, ganz gleich wo er sich aufhält. Auch die Anbindung von Teleworkern an die Telefonanlage stellt mittels VPN (Virtual Private Network) technisch kein Problem mehr dar. Diese Möglichkeiten erlauben den Mitarbeitern die Arbeit im Team noch flexibler und effizienter zu gestalten, da die Kommunikation sowohl hausintern als auch ins öffentliche Telefonnetz besser in die vorhandenen Prozesse integriert werden kann.

Zukunftssicherheit

Ein weiteres wichtiges Entscheidungskriterium war die Investitionssicherheit und Zukunftssicherheit der neuen Anlage. Hier bietet die Technologie von Voice over IP, deren zentrales Element ein (Standard-) Server mit Windows Betriebssystem ist, klare Vorteile. Durch eine relativ flexibel gestaltete Lizenzpolitik des Herstellers ist es möglich, die Telefonanlage der Unternehmensgröße optimal anzupassen. So ist es möglich, dass die Anlage quasi dynamisch mit dem Unternehmen wächst; was gleichzeitig bedeutet, die Kosten über einen langen Planungshorizont kalkulieren zu können. Auch die Wartung, welche durch den Einsatz der Standardkomponenten von internen Kräften ausgeführt werden kann, stärkt nach Ansicht von Xavo die Zukunftssicherheit dieser Investition.

Dadurch ist es Xavo gelungen, die internen Prozesse zum Wohle seiner Kunden entscheidend zu verbessern.