Xavo betreut seit langem mehrere Systeme seiner Kunden. Bei dem hierfür bestehenden IT Service Desk laufen alle Störungsmeldungen und Service Requests der Anwender- und IT Organisation zusammen. Die Mitarbeiter des Service Desk sind verantwortlich für die Einhaltung der Qualität, die laufende Verfügbarkeit vereinbarter IT Services bzw. im Fall von Störungen für die schnellstmögliche Wiederherstellung des Services.
Um diese Aufgaben noch effizienter zu gestalten, nutzen wir nach einer längeren Testphase nun das Service Desk System OTRS (Open source Ticket Request System) für unser Service Management.
OTRS (www.otrs.org) unterstützt unser Support Team bei der strukturierten Erfassung, Bearbeitung, Dokumentation und Auswertung von Incidents und Service Requests.
Außerdem bieten wir einen Kundenzugang zu unserem Service Desk System. Hier kann sich der Kunde jederzeit über den Stand seiner Tickets und Requests informieren.
Die Effizienz und Service Qualität am IT Service Desk beeinflusst maßgeblich das Image der gesamten Organisation. Wir sind deshalb ständig bestrebt, noch besser zu werden.
Wie schon kurz berichtet, fand am 11. Mai zum elften Mal die Unternehmerbörse an der FH Hof statt. Xavo präsentierte sich an diesem Tag mit einem neuen Messestand den Studierenden, welcher großen Anklang fand.
Xavo auf der Unternehmerbörse
Es gab viele interessante Gespräche mit Studierenden aus dem Bereich Informatik, aber auch mit Professoren der FH Hof.
Wir bieten Praktika und Abschlussarbeiten an, welche einen prima Einstieg in unser Unternehmen ermöglichen. Bei Interesse geht es hier zu unserem Online-Bewerbungsformular.
Xavo hat Trikots für die D-Jugend des FC Redwitz gesponsert.
Um die D-Junioren in Aktion zu erleben, sind am 08.05.2010 zum Spiel gegen die JFG Rödental Projektleiter Hans-Jürgen Postler und Detlef Riedel (CEO) nach Redwitz gefahren. Die Jungen und Mädchen waren von den Trikots begeistert und hochmotiviert, auch wenn das Spiel leider verloren wurde.
Die Mannschaft bedankte sich herzlich bei Xavo für die neuen Trikots.
Um gemeinsam zu überlegen, wie wir noch besser und effizienter werden können, haben wir uns für 2 Tage in das schöne Gößweinstein zurückgezogen.
Dort wurde am 23. und 24. April in 5 Gruppen formuliert und anschließend präsentiert, was jeder Einzelne zur Steigerung unserer Kompetenz beitragen kann.
Natürlich kam auch der Spaß nicht zu kurz und bei einer gemeinsamen Wanderung mit anschließendem Biergartenbesuch wurden die kollegialen Beziehungen “gepflegt”.